Como estornar vendas realizadas após 24 horas?

Agora é possível realizar o estorno de vendas diretamente pelo portal após 24 horas, não é mais necessário abrir um chamado pelo nosso Whatsapp. Vamos ao passo a passo.

• Acesse nossa plataforma e realize seu login: https://conta.evenpay.com.br

• Acesse o módulo “Vendas” e clique em “Histórico de transações“;

• Localize a transação a ser estornada e selecione o símbolo “>” para acessar os detalhes da transação;

• Confirme os dados, é importantíssimo confrontar os detalhes da venda com o comprovante impresso da venda referenciada, número do cartão, modalidade de pagamento, parcelas, etc. Tudo isso para evitar coincidências entre vendas de mesmo valor.
  

• E clique em “Estornar”

• Escolha qual saldo será utilizado para estorno entre as opções, “Saldo banking” ou “Saldo de lançamentos futuros”
  
  Saldo Banking: O valor da transação será transferido (P2P) para a Evenpay, que realizará o estorno.
  
  Saldo de lançamentos futuros: Caso o estabelecimento possua lançamentos futuros, o valor será descontado e a transação estornada.
  
• Confirme com o botão “Sim, estornar“.

Criamos uma situação onde reembolsamos antes da 24 horas, neste caso aparecerá o seguinte aviso: “A transação não pode ser estornada no dia em que foi realizada.”

Se sua situação for essa, você deve realizar o estorno da venda pela própria maquininha.

Regras

• O saldo Banking só pode ser utilizado se o Evenbank (se você usa a Conta Digital da Evenpay) estiver habilitado e houver saldo suficiente.
  
• Transações no mesmo dia só podem ser estornadas diretamente pela maquininha.
  
• Não é possível realizar mais de um estorno simultaneamente para o mesmo estabelecimento, para executar um segundo estorno o processamento do primeiro deverá estar concluído.
  
• Transações com parcelas a serem liquidadas no dia do pedido de estorno não podem ser estornadas nesse dia.
  
• O limite inicial é de 5 estornos por dia por estabelecimento. Caso necessite de um volume diário maior, entre em contato com a nossa equipe.
  
• Apenas transações realizadas nos últimos 15 dias podem ser estornadas.
  
• Transações não podem ser estornadas no seu dia de recebimento. Ou seja, exemplo: um estabelecimento D+1, que tenha feito a venda na Segunda-feira, conseguirá realizar o estorno apenas na Quarta-feira.

📌 IMPORTANTE: Por enquanto ainda não será possível estornar PIX que foi realizado na maquininha (QR Code) mas estamos trabalhando nisso!

#reembolso #cancelamento